Правила возврата денежных средств по сервису "Онлайн-курсы"

 

1. У Пользователя всегда есть право в одностороннем порядке отказаться от получения услуг, предоставляемых Администратором.

2. В случае отказа Пользователя от получения услуг Администратор обязан возвратить Пользователю денежные средства, уплаченные за такие услуги.

3. Сумма, подлежащая возврату при приобретении доступа к отдельным Курсам, определяется по следующим правилам:

3.1. Администратор возвращает Пользователю оплаченную им сумму в полном объёме в следующих случаях:

- когда с даты первого доступа Пользователя к Курсу прошло не более 14 календарных дней.  
Доступом к Курсу считается любое из следующих действий: заход на функциональную страницу курса, просмотр любого занятия из Курса, открытие теоретического материала или домашней работы, размещенных в личном кабинете Пользователя,

и

- когда пользователь просмотрел не более 10% занятий от общего количества по Курсу или выполнил не более 10% домашних заданий от общего количества по Курсу. 
Пользователь считается просмотревшим занятие, если Администратором зафиксировано открытие Пользователем занятия на онлайн-платформе независимо от того, просмотрено ли занятие полностью или частично.

3.2. Во всех остальных случаях Пользователю возвращается сумма оплаты за вычетом фактически понесенных Администратором расходов.

3.3. Фактически понесенные Администратором расходы рассчитываются на дату подачи заявления об отказе от получения услуг (заявления о возврате денежных средств) следующим образом:

3.3.1. Если первый доступ к Курсу осуществлен до окончания последнего занятия* по Курсу – пропорционально количеству прошедших занятий Курса.  Занятие считается прошедшим в том случае, если оно проведено в формате вебинара и доступно в Личном кабинете Пользователя для просмотра. 

3.3.2. Если первый доступ к Курсу осуществлен после окончания последнего занятия* по Курсу (когда завершились все занятия Курса в формате вебинара), фактически понесенные расходы равны стоимости Курса, оплаченной Пользователем.

4. Сумма, подлежащая возврату при отказе от комплекса Курсов (Безлимитный абонемент, Профильный абонемент, Подготовка к поступлению) определяется как разница между внесенной суммой оплаты и фактически понесенными расходами.
5. При этом фактически понесенные расходы рассчитываются на дату подачи заявления об отказе от получения услуг (заявления о возврате денежных средств) следующим образом:

5.1. Если заявление об отказе от получения услуг поступило до окончания срока оказания услуг по комплексу Курсов (для комплекса Курсов, приобретенных на 2019-2020 год — до 31 мая 2020 года) – пропорционально количеству месяцев, в течение которых были проведены занятия, доступные в Личном кабинете Пользователя. Независимо от даты приобретения доступа к комплексу Курсов в Личном кабинете Пользователя доступны занятия, проведенные с 01 октября 2019 года.
Если заявление об отказе от получения услуг поступило после 1 числа месяца, он засчитывается как полный месяц оказания услуг.

5.2. Если заявление об отказе от получения услуг поступило после окончания срока оказания услуг по комплексу Курсов (после 31 мая 2020 года), фактически понесенные расходы равны стоимости услуг, оплаченной Пользователем.

6.  Для отказа от Курса или комплекса Курсов Пользователю необходимо сообщить Администратору своё желание прекратить доступ к сервису «Онлайн-курсы». Указанное сообщение направляется Администратору по адресу электронной почты: ask@foxford.ru. Администратор прекращает доступ Пользователя к сервису «Онлайн-курсы» в течение двух рабочих дней с момента получения соответствующего сообщения. 

7. Для возврата денежных средств Пользователь направляет заявление по форме, предоставленной Администратором. Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти рабочих дней с момента получения заявления тем же способом и по тем же реквизитам, как Пользователем была осуществлена оплата.

8. По соглашению с Пользователем возврат денежных средств может быть заменен зачислением бонусных баллов на бонусный счет Пользователя. Количество зачисляемых бонусных баллов приравнивается к размеру денежных средств, которые должны были быть возвращены Пользователю за отказ от использования сервиса «Онлайн-курсы». Пользователь вправе потратить бонусные баллы для приобретения доступа к любым продуктам в рамках сервисов «Онлайн-курсы» и «Репетиторы» со скидкой. Замена бонусных баллов денежными средствами, а также обналичивание бонусных баллов не осуществляется.  

* Окончанием последнего занятия по Курсу считается окончание такого занятия в формате вебинара (онлайн-трансляция в режиме реального времени), но в любом случае не позднее 31 мая 2020 года.